Prahova: SDEE Muntenia Nord cumpara un call-center de 2,7 milioane lei, prin licitație publică organizată pe SEAP. Ofertele se depun până pe 20 februarie.
În procedură se specifică următoarele:
“Operatorii serviciului Call Center de nivel 2 asigură: – Generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente; – Transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, imediat; – Menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform Procedurii; – Comunicarea cu operatorul Call Center de nivel 1, personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al Deranjamentelor; – Operarea in aplicatia informatica ’’rezolvarea’’ deranjamentelor/sesizarilor conform datelor transmise de personalul operativ; – Administrarea fișelor de deranjament și înregistrarea evenimentelor în aplicația Informatică; – Respectarea Procedurilor Operationale, Instructiunilor Tehnice Interne ale SDEE MUNTENIA NORD S.A.; – Alte sarcini legate de comunicarea bidirectionala Beneficiar – consumatori. Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 22 (inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor) Termenul limita in care entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/ informatiilor suplimentare este: in a 12-a ZI INAINTE de termenul limita stabilit in Anuntul de participare pentru depunerea ofertelor.”
Criteriul de atribuire cel mai important este “prețul cel mai scăzut”.
Ziarul de Ploiești
