A intra în posesia unor articole gratuite poate oferi o senzație similară cu aceea pe care o ai când câștigi la Loto. Indiferent dacă e vorba despre o simplă degustare la market sau de un abonament de probă la o sală de sport, este întotdeauna interesant să obții ceva pe degeaba.
Atunci când cineva oferă ceva pe gratis, aceștia știu că este o metodă eficientă, datorită principiului reciprocității. Similar cu expresia „ochi pentru ochi”, oferim ceea ce primim. De exemplu, dacă ai ieșit la prânz cu un prieten și acesta a plătit deja nota, este posibil ca data viitoare să simți nevoia de a face același lucru pentru a oferi înapoi ceea ce ai primit. Și mai sunt și situațiile în care ești nevoit să oferi înapoi, fie că vrei, fie că nu vrei. Acest lucru se întâmplă când servicii precum Netflix sau Amazon Prime oferă o lună de încercare gratuită cu opțiunea de a renunța oricând îți dorești. Utilizatorii par să adore această ofertă, deoarece se pot bucura de streaming de filme și seriale în mod gratuit, fără niciun angajament de plată timp de 30 de zile. Și de cele mai multe ori, la sfârșitul perioadei de încercare gratuită, majoritatea clienților ajung să se aboneze pentru o perioadă mai lungă de timp.
Gratuitatea este tentantă și atunci când vine vorba de jocuri. De fapt, conceptul de bonus este aproximativ echivalent cu cel de gratuit, iar în căutarea bonusurilor eram încă din perioada unor jocuri simple precum Timon & Pumba sau Tarzan. Dacă încerci să faci un top al jocurilor care oferă bonusuri, una dintre primele opțiuni ar fi ruleta, care oferă rotiri gratuite. Primul lucru legat de gratuitate când vine vorba de aceasta este faptul că o poți accesa online. Nu este ca și cum internetul este gratuit, dar trebuie să îl plătești o singură dată pe lună și apoi te bucuri de toate avantajele sale.
Oamenii își schimbă tiparele de comportament și sunt mai dispuși să se conformeze atunci când apare ceva gratuit în schemă. Gratuitatea nu este doar un indicator al prețului. Este un declanșator emoțional foarte puternic, care este adesea atât de irezistibil încât îi face pe oameni să achiziționeze lucruri inutile, doar pentru a putea obține ceva suplimentar, fără costuri. Emoția pe care o declanșează termenul „gratuit” este cunoscută sub numele de „efect de preț zero”. Practic, atunci când te afli în postura de client și plătești pentru ceva, calculezi riscurile foarte meticulos, pentru a preveni orice nemulțumire pe care ai putea-o obține de la acel produs. Dar când vine vorba de produse gratuite, nu ai astfel de griji. Lucrurile gratuite sunt considerate a avea o valoare mai mare, deoarece riscul de nemulțumire și raportul calitate-preț sunt eliminate. Acestea se simt ca recompense și, în majoritatea cazurilor, influențează pozitiv perspectiva noastră asupra anumitor produse sau servicii.
Tot în jurul conceptului de gratuitate a fost aplicată și teoria psihologiei inverse. Se face astfel referire la faptul că oricât de mult ne place ideea de a primi ceva pe gratis, suntem, de asemenea, suspicioși cu privire la adevărata sa valoare. S-a întâmplat de multe ori ca, atunci când un obiect a fost oferit fără a se cere nimic în schimb, acesta nu a trezit interes, iar după ce „a fost etichetat” cu un preț, a durat foarte puțin până să își găsească proprietar. Următoarea poveste poate fi o legendă urbană, dar chiar dacă este, demonstrează perfect această teorie. Un bărbat tocmai cumpărase un frigider nou pentru casa lui și nu voia să meargă prea departe pentru a-și vinde vechiul electrocasnic. Prin urmare, a pus un semn pe el pe care scria „Gratuit către o casă bună” și l-a lăsat pe bordura din fața casei. A stat acolo zile întregi, pentru că nimeni nu îl voia. Parte din planul B a fost așezarea unui alt semn, pe care scria „Frigider de vânzare, 50 de dolari”. Același frigider căruia nimeni nu i-a acordat atenție a fost furat în decurs de o zi.
La o astfel de împrejurare se referă teoria psihologiei inverse. Oamenii pot să nu aibă deloc încredere în ceva ce este gratis sau îi diminuează valoarea până ajung în final la devalorizare totală. Există această atitudine de „de ce este gratuit, ce e în neregulă?” În cazul frigiderului, este posibil ca persoanele să fi crezut că este vorba despre un obiect vechi sau inutilizabil, altfel ar fi avut o valoare. Atașarea unui preț i-a crescut valoarea și nu a durat decât foarte puțin până să se găsească un proprietar nerăbdător.
Dincolo de teoria psihologiei inverse, ceva ce este gratis ne încântă tuturor auzul și văzul. Și pentru că toți reacționăm la fel când vine vorba despre gratuitate, indiferent de limba pe care o vorbim și naționalitate, un termen universal ar fi fost adecvat pentru a intra în limbajul nostru uzual.
(P)
